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Trocas e Devoluções

Política de Devoluções Fillow:

Na Fillow, a nossa prioridade é que fiques satisfeito com os produtos que adquiriste. Por isso, podes trocar qualquer artigo que tenhas comprado, não importa o motivo.

Dispões de 30 dias úteis a partir da entrega do teu pedido, para solicitar a devolução (Segundo art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro de Ordenação do Comercio Minorista modificada pela Lei 47/2002, de 19 de Dezembro).

Não te preocupes se durante este prazo não tens tempo de realizar o envio de volta. Desde que nos avises, é suficiente.

Termos e Condições das Devoluções:

De seguida tens os Termos e Condições que devem ser cumpridos ao efectuar uma devolução:

  • Os produtos que queres devolver têm de estar nas mesmas condições em que foram enviados. Deves conservar a embalagem original, etiquetas originais, garantias, etc.
  • O envio deve ser feito usando a mesma caixa protectora de cartão em que foi recebido para proteger o produto. Caso a caixa em que foi enviado não possa ser novamente usada, o CLIENTE deverá devolvê-lo numa caixa protectora com o objectivo de que o produto chegue a Fillow com as melhores condições possíveis asseguradas.
  • Deve incluir-se uma cópia da factura de entrega dentro da embalagem, onde se marquem os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
  • Por razões de higiene, não se admitem devoluções de roupa interior e roupa de banho.
  • Os gastos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. No caso de que a devolução se deva a um erro da nossa parte ou a um defeito de fabrico, Fillow responsabilizar-se-á pelos gastos de envio da devolução. Nestes casos deverá contactar-nos previamente para procedermos à recolha do produto.

Após examinar o artigo comunicaremos se tem direito à devolução do valor pago pelo(s) artigo(s) comprado(s). APENAS se devolverá o valor do(s) artigo(s), NUNCA do valor dos gastos de envio, reembolso ou embalagem de oferta.

A devolução efectuar-se-á o antes possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 30 dias desde a data em que nos notificou da sua intenção de desistir da compra. A devolução do dinheiro efectuar-se-á para o mesmo cartão de crédito que se utilizou para pagar a compra, no caso de compras com cartão ou também mediante transferência bancária, para os pedidos contra-reembolso, a uma conta onde o titular da mesma seja a mesma pessoa que realizou o pedido. Estes dados deverão ser enviados pelo cliente por correio electrónico. O cliente assumirá o custo e risco de devolução dos produtos, tal e como se indicou anteriormente.

Não se efectuará a troca ou devolução daqueles produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos, ou que tenham sido usados mais além da mera abertura do produto ou daqueles produtos que tenham sido personalizados.

Esta disposição não afecta os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação vigente.

Devoluções de produtos defeituosos ou enviados por erro:

Assim que receberes o produto, se vês que não é o que pediste ou tem algum defeito, tens que contactar-nos o mais rápido possível para: clientes@fillow.net facilitanto o número de pedido, dados do cliente, referência do produto e no caso de produto defeituoso, uma ou duas fotografias onde se veja o defeito.

Quando recebermos a notificação, entraremos em contacto contigo para informar-te de como procederemos à recolha do produto, indicando-te a agência e horário de recolha no teu domicílio.

Assim que recebermos o produto a devolver, procederemos a examiná-lo atentamente e comunicar-te-emos por email dentro de um prazo razoável se a devolução ou substituição do mesmo (no caso em que se aplique), é aceite. A devolução ou substituição do produto efectuar-se-á com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, dentro dos 30 dias seguintes à data em que enviemos um correio electrónico confirmando que a devolução ou substituição foi aceite.

No caso de não podermos substituir o(s) produtos(s) devolvidos, o valor pago pelos mesmos, em casos de defeito confirmado, será reembolsado integralmente, incluindo os gastos de envio cobrados para entregar o produto.

As devoluções e anulações parciais darão lugar a reembolsos parciais, da quantidade total abonada pelo pedido completo. Os gastos de transporte, reembolso e embalagem de oferta não serão devolvidos nos casos de devoluções parciais.

A devolução efectuar-se-á do mesmo modo de pagamento. Ou seja, o cartão de crédito usado na compra, a conta de Paypal ou por transferência bancária a uma conta cujo titular seja a mesma pessoa que fez o pedido, para os casos de pagamento contra-reembolso.

Estão resguardados os direitos reconhecidos pela legislação vigente.

Como efectuar uma troca ou devolução:

  • De forma resumida e como regra geral, estes são os passos a seguir:
  • Devolver o produto sem usar, com etiquetas e embalagem original, à seguinte morada:

                   FILLOW SPORTS SL
                   AVDA ANDALUCIA KM 10,5 (PI NEISA SUR) EDIFICIO 7 OFICINA 15
                   28021 MADRID (ESPANHA)

  • Acrescentar a factura (ou uma cópia) marcando o produto que queres trocar e indicar o motivo y (caso se aplique) qual o produto que queres em troca. 
  • Uma vez examinado o produto a devolver ou trocar, e se cumprem o supramencionado, procederemos a enviar o produto solicitado em seu lugar (troca) ou, tratando-se de uma devolução, creditar-se-á o valor correspondente na conta Fillow do cliente.

    Não se admitirá nenhuma devolução à cobrança sem que tenha sido previamente aceite pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

     Se precisas de qualquer informação adicional, não hesites em contactar-nos atraves do formulario: Contacta-nos

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