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FAQs

De seguida daremos resposta às perguntas mais comuns que colocam os usuários de Fillow:

É seguro comprar em Fillow.net?

Comprar em Fillow.net é um processo totalmente seguro.

Oferecemos diversos meios de pagamento como cartão de crédito ou Paypal. Em nenhuma circunstância o staff da Fillow pode aceder ou guardar os dados dos cartões de crédito. Ditos pagamentos são processados por empresas especializadas e independentes que levam a cabo o processo através de sistemas de encriptação e medidas de segurança absolutas.

Se mesmo assim tens dúvidas, oferecemos a possibilidade de pagar “contra-reembolso”, ou seja, pagarás o teu pedido ao agente da transportadora no momento da entrega.

A roupa de Fillow é totalmente original?

Completamente. Fillow apenas trabalha com as marcas de forma directa ou com os distribuidores autorizados pelas mesmas no nosso país.

O que são Pontos Fillow?

Ao fazer um pedido, acumularás o 5% do valor total do mesmo em forma de pontos. Cada ponto equivale a 1€. No momento em que reúnes 10 pontos, receberás um email automático com um código de desconto por valor de 10€ que poderás aplicar somente uma vez, em teu pedido seguinte ou qualquer outro.

Se não me fica bem, posso trocar um produto?

Claro. Neste link podes ver a nossa política de devoluções. Click aqui

Posso encomendar-vos produtos ou sugerir alguma marca?

Devido a como funciona o comércio de roupa, é difícil poder realizar encomendas, já que as temporadas são programadas muitos meses antes que cheguem e depende da disponibilidade de stock das marcas ou distribuidores.

Se queres fazer sugestões sobre marcas que gostavas de ver na Fillow estamos dispostos a ouvir-te.

Tudo o que está na página está em stock?

Sim. Todos os produtos mostrados estão em stock, salvo algum erro pouco comum no sistema. Portanto, todos os pedidos podem sair dos nossos armazéns num prazo de 24h úteis.

Não recebi os emails de confirmação.

Os emails são enviados de forma automática pelo sistema.

No caso de não os teres recebido, é possível que tenha sido filtrado pela pasta de spam da tua caixa de email.

Aconselhamos-te a rever essas pastas e identificar os nossos emails como “seguros”.

Se ainda assim continuas sem recebê-lo, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Não recebi o meu pedido no prazo indicado.

Se não recebes o teu pedido no prazo indicado na nossa página, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rápido possível, já que a maior probabilidade é que haja algum tipo de incidência com a agência de transportes. Eles informar-te-ão do estado do envio e tentarão solucionar a incidência o mais rápido possível.

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